« Votre satisfaction est aussi importante que la qualité de votre équipement outdoor »

Chez Camping Promotion Magasin, nous sélectionnons chaque produit avec le même soin que vous mettez à préparer vos expéditions. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour est aussi simple qu’une randonnée en plaine.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas, avec la même rapidité que vous repliez votre tente au petit matin.

Articles Exclus du Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles sont comme des traces de pas en forêt – impossibles à effacer :

  • Munitions et accessoires d’arme (pour des raisons légales évidentes)
  • Articles d’hygiène personnelle (traités avec la même protection que votre intimité en bivouac)
  • Produits ouverts ou utilisés (à moins qu’ils ne soient défectueux)

Conditions de Retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter ces critères essentiels comme votre équipement respecte les conditions météo :

  • Article dans son emballage d’origine, aussi intact qu’un sac de couchage neuf
  • Étiquettes et emballages non retirés, comme vous ne détacheriez pas les étiquettes de sécurité avant l’usage
  • Preuve d’achat jointe (copie du bon de commande ou facture)

Processus de Retour en 3 Étapes

1. Demande d’Autorisation

Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] avec les détails suivants :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Message :
Bonjour l’équipe Camping Promotion Magasin,
Je souhaite retourner l’article suivant :
– Numéro de commande : [XXX]
– Article(s) concerné(s) : [Nom/Modèle]
– Raison du retour : [Taille incorrecte/Article défectueux/Changement d’avis]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]

2. Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez l’article avec le même soin que vous protégeriez votre matériel de pluie
  • Incluez le bon de retour que nous vous enverrons (aussi indispensable qu’une carte en randonnée)
  • Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage produit (comme vous n’écririez pas sur votre tente)

3. Expédition du Retour

Envoyez votre colis à :

Camping Promotion Magasin – Service Retours
14 Rue de la Tour des Pecheurs
Strasbourg, FR 82121

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (avec la même attention que nous vérifions nos équipements) :

  • Délai : 3-5 jours ouvrables (aussi rapide qu’une livraison express)
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (comme vous retourneriez sur vos pas)
  • Exceptions : Les commandes payées par PayPal seront remboursées via PayPal

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Retournez l’article original selon le processus ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité (aussi simple que planifier votre prochaine aventure)
  3. Mentionnez « Échange pour commande #[numéro] » dans les notes

Conseil de Pro

Pour éviter les retours de taille, consultez nos guides de taille avec la même attention que vous étudiez une carte topographique. Notre équipe est aussi disponible pour des conseils qu’un guide de montagne expérimenté.

Questions ? Contactez nos experts outdoor à [email protected] – nous répondons avec la rapidité d’un départ à l’aube.

L’équipe Camping Promotion Magasin
« Votre partenaire pour des aventures sans limites et un service sans compromis »