Chez Camping Promotion Magasin, nous comprenons que votre équipement outdoor est aussi important que vos aventures. C’est pourquoi nous nous engageons à vous fournir un service de livraison fiable et une politique de retour transparente, aussi claire qu’une journée en montagne.

Livraison

Nous expédions vos commandes avec le même soin que vous préparez votre sac à dos pour une randonnée.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de livraison

  • Livraison standard : Utilisant DHL ou FedEx
    • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Frais : 12.95 €
  • Livraison gratuite : Utilisant EMS (pour les commandes de 50 € et plus)
    • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.

Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour est aussi simple qu’une promenade en forêt.

Délai pour retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Munitions et accessoires d’arme (pour des raisons légales)
  • Articles d’hygiène personnelle
  • Produits ouverts ou utilisés (sauf s’ils sont défectueux)

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter ces critères :

  • Article dans son emballage d’origine, intact
  • Étiquettes et emballages non retirés
  • Preuve d’achat jointe (copie du bon de commande ou facture)

Processus de retour en 3 étapes

1. Demande d’autorisation

Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] avec les détails suivants :

  • Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
  • Message incluant :
    • Numéro de commande
    • Article(s) concerné(s)
    • Raison du retour (taille incorrecte, article défectueux, changement d’avis)
    • Vos coordonnées

2. Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez l’article avec soin
  • Incluez le bon de retour que nous vous enverrons
  • Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage produit

3. Expédition du retour

Envoyez votre colis à :

Camping Promotion Magasin – Service Retours
14 Rue de la Tour des Pecheurs
Strasbourg, FR 82121

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Délai : 3-5 jours ouvrables
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original
  • Exception : Les commandes payées par PayPal seront remboursées via PayPal

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Retournez l’article original selon le processus ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
  3. Mentionnez « Échange pour commande #[numéro] » dans les notes

Conseil de pro : Pour éviter les retours de taille, consultez nos guides de taille avec la même attention que vous étudiez une carte topographique. Notre équipe est disponible pour des conseils personnalisés.

Questions ?

Contactez nos experts outdoor à [email protected] – nous répondons avec la rapidité d’un départ à l’aube.

L’équipe Camping Promotion Magasin
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